——患者体验是检验医院质量的风向标

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今日，南方日报在“时事·环球”版面以专题形式，从“建立自我约束、自我持续性改进”，“一切以患者为中心”，“与海内外医疗机构一起推进科研建设”等方面对我院进行了深度报道，充分肯定了我院在自我监督持续改进、以患者为中心、推进学科建设等方面做的努力和得到的成果。

南方日报报道原文

患者体验是检验医院质量的风向标

广州现代医院通过JCI第五版认证现场。广州现代医院供图

对所有医疗机构来说，如何化解目前的医患紧张关系，如何对患者的服务能有实质性的提升，能否更好地为患者服务，成为所有医疗行业从业者需要深思的问题。广州现代医院院长王怀忠说：“我们需要思考，怎样去不断提升我们的医疗服务。”

就在7月3日，全国与新加坡合资JCI医院——广州现代医院(原名为广州现代医院)正式挂牌，这是新加坡圣丹福国际医疗集团(新加坡鹏瑞利置地集团创办)在中国内地的首个医疗项目。

“我们对中国内地的首笔投资很慎重，在经过几年的考察，方选定广州现代医院，医院经过10多年的发展，获得了行业内和社会的广泛认可，尤其在东南亚地区一带形成了口碑和品牌。还在2014年10月以高分获得了JCI(国际联合委员会医院评审标准)认证，医院的专业声誉在国内外都不断得到提升”。新加坡圣丹福国际医疗集团董事、新加坡鹏瑞利置地集团代表黄荣康医生表示。

●撰文 甄真

JCI认证“是我们给自己的紧箍咒”

在全国医疗改革的大背景下，国内的医疗机构应怎样抓住机会，建设患者更加满意的医疗服务?广州现代医院在用自己的行动探索一条新路。“私立医院靠广告宣传撑起来的门诊量，只能让医院更‘虚胖’。我们要靠认真对待每个患者，靠口碑建立起医院的品牌，传播我们的质量与服务，让患者的体验说话”，王怀忠院长介绍说，“医疗机构要在市场长久发展，依靠的是真才实料。2014年，广州现代医院正式成为广州JCI(第五版)国际认证医院，这是医疗界对广州现代医院服务和医疗质量的最高认可。也是我们给自己下的紧箍咒。”

据悉，“美国国际医疗机构认证联合会(JCI)认证”被称为全世界标准最严苛的认证，代表了医院服务和医疗质量的最高标准，是世界卫生组织(WHO)认可的认证模式。目前通过JCI认证的有美国的MAYO梅奥诊所、MD安德森 中心等世界最优质的医院，国内有上海复旦大学附属华山医院、(中美合资)北京和睦家医院、广州市妇女儿童中心、上海儿童医学中心等多家三甲名院。JCI之所以被世界公认为最严苛的医疗质量认证，在于它所要求的标准极细、极广、极高。JCI第五版标准包含了316项指标，1262个测量点。这样庞大的检查量，一般通过“追踪法”实施评审，即用各种追踪等方式，对医疗过程的各个环节进行全方位“线条式”的跟踪检查，检查过程几乎完全不受医院和患者控制或影响。比如在检查中，项目追踪法可以在工作人员和患者完全不知情的状态下，对患者从走进医院大门到病人离院进行全程追踪，涉及服务环节几十项。在这样近乎严苛的审查标准下，“面子工程”“临门一脚”“纸上谈兵”等做法完全行不通。

为了导入JCI认证，广州现代医院致力于降低医疗风险、保障环境安全、持续改进医疗质量。如为保障患者隐私，门诊实行“关门接诊”制度，病房未经敲门医护人员不得进入，公共场合“请勿讨论患者病情”的招贴抬眼可见;手术知情同意书除了风险告知外，还包含了手术可能获得的好处、可供选择的其他治疗方法、拒绝手术可能产生的后果、预期的治疗效果、可能发生的费用等内容。

正是这种对严谨医疗品质的追求，让广州现代医院在国内率先获得国际资本青睐。

60多项特色增值服务“一切以患者为中心”

今年5月23日，来该院复查的印尼患者黄小姐收到了“检查结果无复发无转移，临床治愈，给予出院”的诊断书。2008年5月，来院就诊时，她已是淋巴瘤晚期，必须靠气管插管辅助呼吸以及进食。出院后，黄小姐不仅为重获健康而欣喜，更感念治疗期间与现代医院建立的情谊。她清楚地记得动脉介入微创手术时，医生为了缓解她的紧张和她聊起天来，她就在与医生、翻译的聊天中轻松度过了40分钟。她将主治医师林菁称为“很亲的姐妹”，把护士和翻译也看作一生挚友。

广州现代医院医务部主任林太杰博士表示，患者不仅是求诊的病号，更是顾客，在24小时全方位服务患者中，医院着意营造家庭气氛，坚持处处为病人着想的医疗理念。广州现代医院以舒适、安全、宽敞为核心，病房内设施、设备齐全，特别是在家具配置上采用具有亲和力的设计手法，使患者入住能有家的感觉，除了标志性的病床外，几乎觉察不到它是一个病房。

“一切以患者为中心”是广州现代医院一贯秉持的原则。建院开始，广州现代医院即以微创医疗为特色，致力于减轻患者治疗过程中的伤痛。广州现代医院拥有微创介入、微波消融、氩氦刀等18项微创治疗技术，其不开刀、创伤小、恢复快、最大程度减少患者痛苦等优点深受患者喜爱。

此外，广州现代医院还拥有60多项特色增值服务，如配备10国翻译、机场接机、入院送礼、健康知识教育、过生日送蛋糕、节假日举办联欢会、翻译陪同购物出游等，不仅让患者看病方便，更使患者在治病的同时还可以放松身心。

正是这些细节的点点滴滴感动和人性化极致服务，逐步赢得了患者的认可和赞誉。

耕耘国际市场共同推进学科建设

此次新加坡圣丹福国际医疗集团将首个医疗项目落户广州现代医院，反映出广州现代医院多年来耕耘国际市场终见成效。而早在2006年，广州现代医院海外战略已启动，印尼最大的医院——印尼海军医院、印尼中华医院就与广州现代医院结成友好伙伴。

2016年5月，广州现代医院受邀出席“国际化医院品质管理峰会暨第三届华山医院JCI评审经验分享”，与来自全国各地的JCI认证医院的同行代表们交流医疗管理经验。JCI全球总裁PaulaWilson、上海市卫计委领导、国内知名的三甲医院如浙江大学医学院附属第二医院、新疆医科大学第一附属医院、上海浦东医院等出席此次峰会，与JCI领域顶尖人才及知名三甲医院同时受邀。

同时，在海外多个国家政府的支持下，医院先后10多次承办东南亚 学术论坛、东盟 微创学术论坛等国际性学术会议，为中国与东南亚地区医疗技术交流作出了突出贡献。广州现代医院的医疗资质还受到了医学类高校的认可。2012年，南方医科大学卫生法学实习基地落户广州现代医院;2016年3月，广东药科大学教学基地在广州现代医院挂牌。

此外，广州现代医院与欧洲、亚洲等地开展医疗互访交流300余次，受到多国卫生部门欢迎。国内多家医疗机构也多次来现代医院参观交流，如天河区妇幼保健院、深圳远东妇儿医院等。

王怀忠院长表示，获得国际资本注入，为医院发展打开一个新天地，未来将进一步加强实力建设，引进更多优质人才，输送更多本院医务人员到新加坡等国外医疗水平发达的地区学习培训，此外，广州现代医院有望与中山医院精准医疗实验室达成合作、与美国梅奥医院建立远程医疗会诊合作。

文章来源：http://epaper.southcn.com/nfdaily/html/2016-07/07/content_7562992.htm